Política de Trocas e Devoluções

Na Meli Milano, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios e brindes enviados.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Todas as joias da Meli Milano passam por um rigoroso controle de qualidade.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 dias após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A peça será analisada pela nossa equipe e, sendo constatado o defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos ao cliente.

Não são considerados defeitos de fabricação:

Mau uso;
Quedas ou impactos;
Contato com produtos químicos;
Oxidação causada por falta de cuidados;
Danos provocados por tentativa de ajuste ou conserto por terceiros.

Condições para Troca

Não realizamos trocas de produtos que apresentem:

Sinais de uso;
Danificados por mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe responderá com todas as orientações para o envio.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

Compras realizadas por Pix terão o valor devolvido via transferência bancária ou Pix.
Compras realizadas por cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.

Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Meli Milano.
Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe. Será um prazer atendê-lo!